Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người bệnh làm trung tâm phục vụ”, ngành y tế đã thực hiện nhiều giải pháp, không ngừng hiện đại hóa quy trình, bắt nhịp “4.0”. Qua đó, góp phần cải cách hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh.

Chuyển đổi số y tế là quá trình ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động y tế một cách tổng thể và toàn diện. Việc ứng dụng chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế sẽ giúp tối ưu hóa trong quản lý và lưu trữ thông tin, đồng thời giúp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hiệu quả quản lý và chăm sóc sức khỏe cho người dân.

Từ y tế truyền thống sang y tế số

Thời gian qua, ngành y tế đã ưu tiên triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong nhiều lĩnh vực, từ giải quyết thủ tục hành chính cho đến quản lý khám bệnh, chữa bệnh và giám định thanh toán bảo hiểm y tế; xây dựng nền tảng hồ sơ sức khỏe điện tử tích hợp trên hệ thống định danh quốc gia (VNeID); triển khai quản lý hồ sơ bệnh án điện tử...

Ông Lý Kim Soi, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết: Chương trình chuyển đổi số quốc gia đã xác định y tế là 1 trong 8 lĩnh vực cần ưu tiên hàng đầu. Tại Lạng Sơn, Sở Y tế đã ban hành kế hoạch và văn bản chỉ đạo thống nhất từ tỉnh đến xã, yêu cầu tất cả đơn vị trực thuộc nhận thức rõ vai trò của công nghệ thông tin trong công tác khám chữa bệnh.

Với phương châm lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu phục vụ, hằng năm, Sở Y tế đã xây dựng và ban hành đầy đủ các văn bản triển khai các nhiệm vụ ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số của ngành. Đồng thời, yêu cầu 100% các cơ sở y tế, phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc quán triệt đầy đủ nội dung, vai trò, ý nghĩa của việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong khám, chữa bệnh đến tất cả cán bộ, công chức, viên chức, bác sỹ, nhân viên y tế tạo sự đồng thuận trong nhận thức để triển khai thực hiện.

Theo đó, trong những năm qua, công tác chuyển đổi số lĩnh vực y tế đã được tỉnh chú trọng và đẩy mạnh, trong đó xác định chuyển đổi số trong hoạt động khám chữa bệnh là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của ngành y tế. Tính đến nay, 100% cơ sở khám chữa bệnh công lập trên địa bàn tỉnh sử dụng phần mềm quản lý thông tin bệnh viện để quản lý thông tin bệnh nhân từ lúc nhập viện đến lúc ra viện; 95% người dân trên địa bàn tỉnh có hồ sơ sức khỏe điện tử. Tỉnh đã triển khai Đề án “khám, chữa bệnh từ xa” giai đoạn 2021 - 2025; 100% cơ sở khám chữa bệnh thực hiện khám chữa bệnh bằng căn cước công dân (CCCD) có gắn chíp và ứng dụng VNeID.

Bên cạnh đó, thực hiện “Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử, phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030”, tỉnh đã xây dựng kế hoạch thực hiện theo giai đoạn và từng năm với 4 nhóm chỉ tiêu, trong đó chuyển đổi số trong công tác khám chữ bệnh và chăm sóc sức khỏe Nhân dân được đặc biệt quan tâm với 9 chỉ tiêu cụ thể. Sở Y tế đã chỉ đạo các cơ sở tăng cường giải quyết thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế bằng CCCD có gắn chíp hoặc qua ứng dụng VneID; 100% bệnh viện tuyến tỉnh và tuyến huyện có cầu truyền hình trực tuyến và thực hiện kết nối qua nền tảng số để phục vụ khám chưa bệnh. Sở Y tế đã tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thông qua Cổng dịch vụ công và Hệ thống thông tin một cửa điện tử. Các bệnh viện tuyến tỉnh và Trung tâm Y tế huyện, thành phố đã triển khai hoạt động thu phí không dùng tiền mặt, tăng cường quản lý hồ sơ bệnh án điện tử…

Thực hiện việc chuyển đổi số trong ngành Y tế góp phần nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh của bệnh nhân, cắt giảm bớt một phần chi phí phát sinh cũng như thời gian chờ đợi. Bên cạnh đó, nhờ chuyển đổi số y tế mà việc chẩn đoán và đưa ra giải pháp điều trị bệnh của các bác sĩ trở nên nhanh chóng, chính xác hơn. Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ số trong việc quản lý, vận hành hệ thống trang thiết bị y tế còn giúp tối ưu công tác quản trị cho bệnh viện, cơ sở y tế. 

Lợi cả đôi bên

Việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong khám, chữa bệnh của ngành y tế đã góp phần tạo thuận lợi cho cả người dân và đội ngũ cán bộ, y, bác sỹ.

Tại Trạm Y tế xã Vân An, một xã vùng ba của huyện Chi Lăng, quá trình “số hóa” đã diễn ra thực chất. Trạm hiện có 3 máy tính, phần mềm VNPT-HIS và mạng nội bộ ổn định. Trung bình mỗi ngày, trạm đón hơn 10 lượt bệnh nhân và phục vụ trên 50 người điều trị bệnh mãn tính mỗi tháng. Ông Lăng Văn Tích, Trạm trưởng Trạm Y tế xã Vân An chia sẻ: Quy trình khám chữa bệnh hiện nay hầu hết được thực hiện trên máy và qua các phần mềm chuyên biệt. Người dân khi đến thăm khám tại trạm y tế xã  chỉ cần đưa thẻ bảo hiểm, căn cước công dân, y sĩ, nhân viên của trạm sẽ nạp thông tin dữ liệu cá nhân của người dân vào phần Tiếp nhận của phần mềm. Sau khi thăm khám xong, y sĩ sẽ in toa thuốc rồi phát thuốc luôn cho người dân. Với sự hỗ trợ của phần mềm, các y sĩ, nhân viên không cần phải viết tay thông tin khám chữa bệnh, thời gian thăm khám được rút gọn hơn rất nhiều. Người dân không phải chờ đợi lâu khi đến khám chữa bệnh tại Trạm Y tế xã. Khi chưa có phần mềm, chúng tôi phải viết tay, khó tránh sai lệch. Giờ không còn tình trạng đó nữa. Mặt khác, có phần mềm thì công tác báo cáo hàng tháng cũng dễ dàng hơn, chỉ cần trích xuất trên hệ thống là có luôn báo cáo. Giờ thời 4.0, dùng phần mềm quen rồi, nếu không có công nghệ thì vất vả lắm

Cũng giống như trạm y tế cấp xã, bệnh viện tuyến tỉnh và tuyến huyện cũng được quan tâm đầu tư thực hiện chuyển đổi số trong khám chữa bệnh. Đặc biệt, trong khuôn khổ Đề án Khám chữa bệnh từ xa giai đoạn 2021–2025, tỉnh đã đầu tư hạ tầng truyền hình trực tuyến cho 100% bệnh viện tuyến tỉnh và tuyến huyện. Các bệnh viện như: Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Bệnh viện Y học cổ truyền, Trung tâm Y tế Bắc Sơn… đã thường xuyên kết nối hội chẩn với bệnh viện tuyến Trung ương.

Cùng đó, Sở Y tế cũng đã triển khai tiếp nhận 100% thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công và Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm y tế. Đồng thời, thu phí không dùng tiền mặt đã trở thành tiêu chí chấm điểm chất lượng bệnh viện tại các bệnh viện tuyến tỉnh và trung tâm y tế huyện.

Việc sử dụng công nghệ đã giúp rút ngắn thời gian chờ khám, giảm sai sót trong kê đơn thuốc và nâng cao hiệu quả quản lý chi phí khám chữa bệnh. Người dân không còn phải chờ đợi hay đi lại nhiều lần như trước. Nhờ đó, mức độ hài lòng của người dân về cung cấp dịch vụ y tế tại các đơn vị khám chữa bệnh công lập ngày càng tăng qua các năm. Cụ thể, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú năm 2024 đạt 94%, tăng 1,1% so với năm 2023.

Bà Đoàn Thị Thu, xã Thanh Loà, huyện Cao Lộc kể: Tôi bị viêm khớp đã lâu, phải đi viện nhiều lần. Trước đây cứ phải mang theo cả tập hồ sơ bệnh án, rồi ngồi chờ rất lâu để làm thủ tục. Giờ đến bệnh viện chỉ cần đưa mã số bệnh nhân là bác sĩ đã tra cứu được đầy đủ thông tin, lịch sử điều trị, thuốc men. Mọi thứ nhanh gọn, đỡ tốn thời gian. Thanh toán viện phí cũng dùng tài khoản ngân hàng, không phải mang theo tiền mặt và lo giữ tiền như trước nữa. Tôi thấy chuyển đổi số giúp người dân chúng tôi đi viện thuận tiện và đỡ vất vả nhiều lắm.

Chuyển đổi số trong ngành y tế đã và đang khẳng định những hiệu quả thiết thực. Với tinh thần chủ động, thích ứng linh hoạt và quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ, ngành y tế xác định chuyển đổi số tiếp tục là nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới. Toàn ngành sẽ tập trung triển khai đồng bộ các giải pháp: hoàn thiện dữ liệu sức khỏe người dân; mở rộng kết nối phần mềm khám, chữa bệnh từ xã đến tỉnh; tăng cường tập huấn cho đội ngũ y, bác sĩ về công nghệ mới; thúc đẩy tích hợp các nền tảng số vào công tác quản lý, điều hành. Những nỗ lực này không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ y tế thuận lợi, minh bạch mà còn là nền tảng để xây dựng hệ thống y tế thông minh, vì mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn dân một cách hiệu quả và bền vững.